سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

في مجلس علم، نحرص على تقديم تجربة تدريبية واضحة وموثوقة، ونلتزم بحماية حقوق المتدربين وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. طلب الاسترجاع
يمكن للمتدرب طلب استرجاع قيمة التسجيل في الدورة وفقًا للأنظمة المعمول بها وسياسة الاسترجاع الخاصة بالمركز.
وبالنسبة للخدمات المقدمة إلكترونيًا، يحق للمستهلك استرجاع قيمة الخدمة خلال 7 أيام من تاريخ التعاقد في حال عدم الاستفادة أو الانتفاع من الخدمة، مع مراعاة الاستثناءات التي يحددها النظام.
2. في حال بدء الدورة أو الاستفادة من الخدمة
في حال بدأ المتدرب في حضور الدورة، أو استفاد من محتوى تدريبي أو خدمة رقمية مرتبطة بالدورة، فقد لا يكون الاسترجاع متاحًا، وذلك بحسب طبيعة الخدمة والحالة وبما لا يتعارض مع الحقوق التي يكفلها النظام.
3. إلغاء الدورة من قبل مجلس علم
في حال قيام مجلس علم بإلغاء دورة تدريبية وعدم توفير بديل مناسب أو موعد بديل مقبول، يتم التعامل مع المبالغ المدفوعة وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها، بما في ذلك استرداد المبلغ المستحق عند انطباق ذلك.
4. تأخر تقديم الخدمة
في حال تأخر مقدم الخدمة عن تقديم الخدمة لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك إلغاء التعاقد واسترداد المبلغ المدفوع، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة، وفقًا لما توضحه وزارة التجارة بشأن نظام التجارة الإلكترونية.
5. طريقة استرداد المبلغ
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، ما لم يتم الاتفاق على طريقة أخرى أو تقتضي الحالة خلاف ذلك.
6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
رقم الجوال: [أدخل رقم التواصل]
ويُفضل أن يتضمن الطلب:

• اسم المتدرب.

• اسم الدورة.

• تاريخ التسجيل.

• رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.

• سبب طلب الاسترجاع.

7. معالجة الطلبات
يقوم فريق مجلس علم بمراجعة طلب الاسترجاع والتحقق من تفاصيل التسجيل والدفع ومدى انطباق شروط الاسترجاع على الحالة.
وسيتم التواصل مع المتدرب بعد مراجعة الطلب لإبلاغه بالنتيجة والإجراءات التالية.
8. الحالات الخاضعة للأنظمة
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق من الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند في هذه السياسة وأي حكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي ذي الصلة.
9. الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بعملية الدفع أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في الموقع.